Валентин Якушев · Маркетинг онлайн по России

Реклама есть.
А где теряются
клиенты?

Разбираемся в пути от первого интереса до оплаты: цифры, сайт, CRM и ответ клиенту. Затем выбираем, что менять в первую очередь.

Первичное обсуждение бесплатно. Для начала — ссылка на бизнес и главный вопрос.

Четыре соединённых модуля — визуальная метафора системы ЦИТО
ЦИТО / СОЕДИНЯЕМ СИСТЕМУЦ · И · Т · О
10+ лет в маркетингеОдин порядок работы: от данных к действиямПонятный состав работ и условия до старта

Путь клиента · попробуйте сами

В каком месте
пропадает интерес?

Нажмите на знакомую ситуацию.
Начнём с одного вопроса.

Выберите этап пути клиента
ЦИТОВНИМАНИЕОБРАЩЕНИЕРЕШЕНИЕВОЗВРАЩЕНИЕОдин путь. Четыре точки внимания.

01 / НЕ ВИДЯТ

Сначала — внимание.

Если о вас не знают, до предложения просто не доходят.

Первый вопросЕсть ли ваш бизнес там, где клиент уже ищет решение?

Сравните источники последних обращений. Проверьте, понятны ли услуга и аудитория с первого экрана.

02 / НЕ ПИШУТ

Интерес есть. Шага нет.

Человек посмотрел — и ушёл. Путь к обращению мог оказаться сложнее, чем сама покупка.

Первый вопросЧто мешает сделать следующий шаг?

Откройте сайт с телефона: видно ли предложение, понятно ли куда нажать и что произойдёт после обращения?

03 / НЕ ПОКУПАЮТ

Диалог — ещё не сделка.

Когда клиент исчезает после ответа или цены, важно увидеть конкретное место разрыва.

Первый вопросЧто происходит между первым вопросом и решением?

Разберите несколько реальных диалогов: время ответа, вопрос клиента, объяснение цены и согласованный следующий шаг.

04 / НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ

После оплаты путь продолжается.

Повторное обращение не возникает само собой. Клиенту нужен понятный повод вернуться.

Первый вопросПочему человек должен вспомнить о вас снова?

Посмотрите, есть ли дальнейшая потребность, удобный повторный заказ и уместная связь после завершения работы.

Это ориентир для проверки, а не диагноз бизнеса. Ответ ищем в реальных обращениях, цифрах и наблюдениях.

Разобрать мою ситуацию ↗

Выберите точку старта

Не всегда нужна
новая рекламная кампания.

Сначала определяем задачу. Можно начать с отдельного разбора или выстроить маркетинг в сопровождении.

01 / ОБЩАЯ КАРТИНА

Экспресс-аудит маркетинга

Первичный разбор предложения и пути клиента. Проверяем видимые потери, недостающие данные и порядок следующих проверок.

от 3 900 ₽
Обсудить аудит →
02 / РЕКЛАМА

Аудит Яндекс Директ / VK

Разбор рекламной системы в рамках согласованного доступа: настройки, объявления, учёт обращений и связь с дальнейшими продажами.

от 4 900 ₽
Обсудить рекламную задачу →
03 / ПЛАН

Маркетинговая стратегия

Определяем аудиторию, предложение, приоритеты каналов и способ проверки гипотез. Собираем последовательность действий под задачу бизнеса.

от 15 000 ₽
Обсудить стратегию →
04 / СИСТЕМНАЯ РАБОТА

Сопровождение маркетинга

Регулярная работа по согласованному плану: данные, инфраструктура, трафик и проверка изменений. Объём участия определяем до старта.

от 50 000 ₽ / мес.
Обсудить сопровождение →

Указаны начальные цены. Состав работы, передаваемый результат, итоговую стоимость и срок согласуем отдельно до старта. Рекламный бюджет, сервисы и дополнительные подрядчики оплачиваются отдельно.

Почему ЦИТО

Четыре части.
Одна система.

Не запускаем всё сразу. Переходим к следующему шагу, когда понятно, что проверяем и как оценим результат.

Ц

Цифры

Расходы, уникальные целевые обращения и оплаты. Что известно, а где пока только догадка.

И

Инфраструктура

Предложение, сайт, формы, CRM и первый ответ. Может ли клиент пройти путь до конца.

Т

Трафик

Подходящая аудитория и проверяемые рекламные гипотезы. Канал выбираем по задаче.

О

Оптимизация

Сопоставляем изменения и данные. Исправляем конкретную потерю, а не всё одновременно.

Путь клиента / учебная схема
01УвиделРеклама
02ОбратилсяСайт / форма
03Получил ответ?Проверяем потерю
04ОплатилРезультат сделки

Если обращение теряется после рекламы, новые показы сами по себе эту потерю не исправят.

Четыре станции на едином маршруте — иллюстрация последовательной работы с маркетингом
Визуальная метафора подхода ЦИТО

От наблюдения к решению

Сначала найти.
Потом менять.

Больше показов не поможет, если человек не понял предложение или потерялся после первого сообщения. Смотрим на весь маршрут и выбираем конкретную точку для работы.

Посмотреть учебные разборы ↗

Кто отвечает за работу

10+ лет

в маркетинге внутри бизнеса

Валентин Якушев.
Автор подхода ЦИТО.

Помогаю владельцам бизнеса разобраться, где теряются обращения, и выстроить понятный порядок изменений. Работаю онлайн по России.

Мне важно отделять наблюдение от предположения. «Клиент не ответил» — факт. «Ему дорого» — гипотеза, пока он сам этого не сказал. Такой же принцип применяю к рекламе и маркетинговым отчётам.

Учебные разборы обозначаю отдельно. Результаты конкретных клиентов не заменяю придуманными цифрами.

Можно начать самостоятельно

Рабочий лист проверки маркетинга

Одна страница, чтобы пройти путь клиента, записать наблюдения и выбрать следующую проверку. PDF доступен в канале ЦИТО.

Открыть бесплатный лист ↗

Перед началом

Давайте проясним.

Что прислать для первого разговора?

Публичную ссылку на бизнес и главный вопрос: например, реклама не даёт понятных обращений, люди исчезают после цены или трудно связать заявки с оплатами. Не присылайте пароли, платёжные данные и личную переписку клиентов. Если потребуются доступы, отдельно согласуем безопасный способ.

Первичное обсуждение — это полноценный аудит?

Нет. Бесплатное обсуждение помогает понять задачу и возможный формат работы. Подробный разбор, состав материалов и объём платной работы согласуем отдельно.

Будет ли гарантирован рост продаж?

Гарантировать продажи заранее нельзя: на них влияет продукт, спрос, бюджет и работа команды. До старта определяем состав работ, результат, который будет передан, и данные для оценки изменений.

Можно обратиться из другого города?

Да, работа проходит онлайн по России. Время общения, доступность и сроки согласуем перед началом.

Первый шаг

Ссылка на бизнес.
Один главный вопрос.

Напишите, что сейчас не получается и что хотите понять. Начнём с задачи, а не с продажи самого большого пакета.